FAQ

LIVRAISON

1 – Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e) ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

En moyenne, le délai constaté est de :

– 1 à 3 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison dans un magasin CREATIV’STORE

– 3 à 4 jours ouvrés à partir du jour de la commande, pour une livraison à domicile en France et en Belgique (Colissimo)

Une date maximale de livraison vous est communiquée lors du passage de votre commande. CREATIV’STORE s’engage à ne pas dépasser cette date pour vous livrer votre commande. Pour consulter l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre COMPTE CLIENT, en haut à droite et de vous rendre dans la rubrique “mes commandes”

2 – Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison

Pour vous faciliter la vie, CREATIV’STORE vous propose plusieurs solutions de livraison. En magasin, à domicile, en point relais, découvrez les possibilités qui s’offrent à vous dans le descriptif ci-dessous :

Modes de livraison	Délais	Tarifs
Livraison en magasin	1 à 3 jours ouvrés	Offert
Livraison standard à domicile en France métropolitaine, Andorre, Monaco	3 à 4 jours ouvrés	7.90€
Livraison standard à domicile en France DOM TOM	7 à 18 jours ouvrés	à partir de 12.90€
Livraison standard à domicile UE, Suisse , Royaume Uni	4 à 10 jours ouvrés	à partir de 15.90€
Livraison standard à domicile International Monde	7 à12 jours ouvrés	à partir de 19.90€
Livraison Express Chronopost (France uniquement)	1 à 2 jours ouvrés	15.90€

Les frais de livraison à domicile vous sont offerts dès 49€ d’achat.

Modes de retour	Délais de remboursement	Tarifs
Magasin	2 jours ouvrés	Offert

Colissimo	Selon les délais La Poste	Tarifs en vigueur La Poste

3 – Je souhaite connaître les lieux de livraison

Nous livrons votre commande en France Métropolitaine, DOM TOM et à l’International.

4 – Je n’ai pas reçu ma commande

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .

Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

5 – Je souhaite savoir combien de temps ma commande est mise à disposition

Pour une livraison en magasin, votre commande est gardée 14 jours.

Vous attendiez un Chronopost, vous étiez absent lors du passage du chauffeur, votre colis est mis à disposition 14 jours en bureau de Poste ou en Agence Chronopost. Reportez-vous à l’avis de passage qui vous a été laissé. Passé ce délai le colis nous est retourné et nous procédons au remboursement de la commande.

Si vous attendiez un Colissimo, il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage). Au-delà de cette période, si vous ne vous vous êtes pas présenté, le colis nous sera retourné. A réception, nous vous rembourserons.

6 – J’ai reçu une commande incomplète

Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que dans le cas où notre en entrepôt ne dispose pas de la totalité du stock de votre commande, nos magasins prennent le relais. Ainsi votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Pour une livraison à domicile : Vos colis sont expédiés soit par colissimo, soit par Chronopost contre signature. Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis vous recevrez plusieurs notifications de livraison de ces colis.

Pour une livraison en magasin : Dans le cas où votre commande est en plusieurs colis, vous recevrez un email de mise à disposition de CREATIV’STORE qui vous indique que tous vos colis sont disponibles.

Si après réception de l’email de mise à disposition de CREATIV’STORE vous constatez que votre commande reste incomplète vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour en connaitre la raison. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

7 – J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma demande

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement. Un échange est possible sous certaines conditions que nous vous invitons à découvrir ci-dessous :

Le retour en magasin :

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

8 – J’ai reçu un produit endommagé

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que l’on vous fournisse un bon de retour. N’hésitez pas à passer une nouvelle commande, la prochaine livraison vous est offerte dans le mois qui suit vos achats (hors livraison Chronopost).

COMMANDE

1 – Je souhaite suivre l’état de ma commande

Pour suivre votre commande c’est très simple, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Mes commandes ». Un tableau apparait, reportez-vous dans la colonne « statut ».

Si vous lisez :

– « Validée » : Cela signifie que l’enregistrement de votre commande a bien été pris en compte et qu’elle est en attente de préparation.

– « En préparation » : Notre équipe logistique à l’entrepôt est en train de préparer votre commande, ou votre colis est en cours d’acheminement.

– « Livrée » : Le statut livré signifie que votre commande est bien arrivée soit en magasin, soit en point relais soit qu’il est pris en charge par La Poste. La réception de votre commande est imminente !

Si livraison magasin Lorsque votre Point Relais réceptionne votre commande, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir. Au 7ème jour, un nouvel e-mail de relance vous sera envoyé.

N’oubliez pas, pour retirer votre colis e-commerce, vous devez vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de votre pièce d’identité.

Si livraison à domicile Une fois le colis pris en charge par La Poste, vous aurez accès à un lien de suivi dans votre espace client : “Mon compte” & “Mes commandes” > Cliquer sur la commande en question > Puis cliquer sur le lien de suivi La Poste.

2 – Je souhaite modifier ma commande en cours

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

A ce stade de commande, nous pouvons supprimer un article de votre commande mais nous ne pouvons pas modifier l’article, la taille, la couleur ou les quantités.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, il est recommandé de nous demander de supprimer la commande et d’en passer une autre.

3 – Je souhaite annuler ma commande

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez l’annuler. Cela est possible si vous constatez dans votre suivi de commande que le statut affiché est « Validé » ou dans certains cas « En préparation ».

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Le ou les articles supprimés vous seront remboursés.

Si votre commande a pour statut « Livrée », il nous est impossible d’intervenir. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre procédure de retour.

4 – Je souhaite faire une commande en grande quantité

Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact, nous vous ferons un devis et nous vous donnerons toutes les modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.

5 – Je souhaite obtenir une facture

Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez une facture.

Pour cela, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Précisez-nous le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez une facture, nous ferons le nécessaire rapidement.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

1 – Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande

Vous venez de recevoir votre commande et vous souhaitez nous retourner tout ou partie de celle-ci. Vous avez 14 jours pour nous la retourner et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Nous vous proposons deux modes de retours : le magasin ou par courrier postal.

1. Le retour en magasin :

Déposez votre article et le bon de retour parfaitement rempli (quantité retournée et motif du retour). Si le produit que vous souhaitiez est disponible en magasin, nous pouvons procéder à l’échange, si le produit est indisponible nous vous remboursons. Dans ce cas, n’hésitez pas à renouveler votre commande : la livraison est offerte le mois qui suit chaque commande e-commerce.

2. Par courrier postal : (frais d’envoi à votre charge)

Aprés autorisation préalable de notre part

CREATIV’STORE

18 Rue de l’Ange

66000

Perpignan

2 – Je souhaite connaître les délais et les tarifs de retour d’une commande

Si la commande que vous avez passée ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous la retourner. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités de retour.

Nous vous informons que les retours sont gratuits en magasin. Le délai de remboursement est d’1 semaine pour les paiements en carte bancaire si le produit a été retourné en magasin. Par courrier postal, le délai de remboursement est de 30 jours.

3 – Je souhaite suivre l’état de mon retour

Vous nous avez retourné une commande et vous souhaitez savoir ou elle en est, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

4 – J’attends un remboursement

Vous attendez un remboursement mais vous n’avez toujours rien reçu. Le délai de remboursement est d’une semaine à compter de la date de retour de vos produits. Si votre carte bancaire est à débit différé le remboursement sera lui aussi différé par votre banque.

Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

5 – J’ai une erreur de remboursement

Vous avez remarqué une erreur de remboursement sur votre compte, contactez-nous via via notre formulaire de contact.

6 – Où trouver mon bon de retour ?

Désormais, votre bon de retour n’est plus intégré au colis sous format papier.

Il est directement envoyé par e-mail 1 à 2 jours après la confirmation de commande.

Vous pouvez l’imprimer directement depuis votre boîte e-mail et nous le glisser dans le colis de retour

7 – Je souhaite connaître les conditions de retours/remboursements

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de sept jours francs après réception du produit. Pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels au :

CREATIV’STORE

18 Rue de l’Ange

66000

Perpignan

Vous pouvez dans ce cas obtenir le remboursement du produit, au maximum dans un délai de trente jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

PAIEMENT

1 – Je souhaite payer avec un bon/code de réduction

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, cliquez sur “Je bénéficie d’un code de réduction”, insérez-y votre code avantage et cliquez sur OK. Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

2 – J’ai un problème lors de la validation de mon paiement

Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que votre compte est bien approvisionné, si tel est bien le cas, contactez-nous via notre formulaire de contact.

3 – Je souhaite connaître les moyens de paiement mis à disposition

CREATIV’STORE vous permet de régler vos achats en Carte Bancaire, Master Card, Visa, Visa Electron, E-carte bleue, via un compte Paypal.

4 – Je souhaite en savoir plus sur le débit de ma commande

Lorsque vous effectuez un achat sur le site CREATIV’STORE, le débit se fait au passage de la commande et non à l’expédition.

5 – Je souhaite en savoir plus sur la sécurité des paiements

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne Stripe.

Stripe vous assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

LES PRODUITS CREATIV’STORE

1 – Je recherche un produit CREATIV’STORE

Vous êtes à la recherche d’un article sur notre site. Pas d’inquiétude, nous vous proposons différentes solutions pour que vous puissiez trouver votre bonheur !

Via le moteur de recherche du site :

Insérez un ou plusieurs mots clés dans la case prévue à cet effet ou, si vous la connaissez, renseignez la référence de votre article.

Via la navigation :

Tout comme vous feuilletez un catalogue ou vous déambulez en magasin, laissez-vous guider de page en page en cliquant sur les onglets et les familles/sous-familles de produit. Vous allez forcément trouver quelque chose qui vous fera plaisir !

Bon e-shopping à tous sur Creativ-store.com !

2 – Je souhaite savoir quand est-ce que le produit sera de nouveau disponible

Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau disponible dans le courant de la journée.

Si hélas, le produit n’est pas disponible dans la journée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

N’oubliez pas de vous munir de la référence, la couleur ainsi que la taille du produit que vous recherchez. Nous ferons une recherche pour vous dire si oui ou non le produit est encore en stock ou s’il risque d’arriver prochainement.

3 – Je souhaite savoir si les produits sont les mêmes qu’en magasin

Les produits sur le site sont les mêmes qu’en magasin.

4 – Je souhaite savoir si les prix sont les mêmes qu’en magasin

Les prix pratiqués sur le site ne sont pas identiques qu’en magasin. Pour les boutiques physiques , se référer à la grille tarifaire sur place.

5 – Je souhaite en savoir plus sur la garantie des produits CREATIV’STORE

Vous avez constaté un problème qualité sur un de nos produits malgré le contrôle rigoureux et approfondi de toutes nos fabrications. Nous en sommes sincèrement désolés. Notre charte qualité prévoit l’échange ou le remboursement de tous les produits présentant un défaut, constaté par nos équipes en magasin, lorsqu’ils nous sont rapportés dans le délai de 1 mois après l’achat et sur présentation du ticket de caisse ou de votre bon de commande.

6 – Où puis-je acheter les produits CREATIV’STORE ?

Les produits CREATIV’STORE sont exclusivement distribués au sein de notre réseau de magasin et sur le site www.Creativ-store.com

7 – Je souhaite en savoir plus sur l’origine des produits CREATIV’STORE

Nos collections sont conçues en France à Perpignan dans le Sud et à Ivry-sur-Seine près de Paris, en revanche nous faisons fabriquer nos produits au Proche Orient, en Asie mais également en Europe. Cette diversité de fournisseurs nous permet de vous proposer le meilleur rapport qualité/prix que vous puissiez attendre de nous.

Bien entendu, nous nous assurons que nos fournisseurs produisent nos articles dans des conditions matérielles et morales en parfaite conformité avec les normes minimales de sécurité, santé et respect des personnes telles que celles définies par l’Organisation Internationale du Travail (OIT) ou la législation sociale propre de chaque pays.

INSCRIPTION ET MON COMPTE

1 – Je souhaite m’abonner à la newsletter CREATIV’STORE

Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter CREATIV’STORE, c’est une excellente idée !

Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien qui se trouve dans la partie inférieure du site.

Si vous avez créé votre espace client, vous pouvez gérer vos abonnements depuis la Rubrique « Mes abonnements ».

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

2 – Je souhaite me désabonner de la newsletter CREATIV’STORE

Vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, nous le regrettons.

Si vous n’avez pas créé votre espace client sur le site, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails que nous vous envoyons.

Si vous possédez un espace client sur le site, vous avez la possibilité de gérer vos abonnements via la partie « Mes abonnements ».

Sachez toutefois qu’il vous est possible via notre page de désabonnement de réduire le nombre d’e-mails que vous recevez de notre part en vous désabonnant qu’à certains types d’e-mails

3 – Je souhaite modifier mes informations personnelles

Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles, connectez-vous sur votre compte client et modifiez ce qui doit être corrigé.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

MAGASIN CREATIV’STORE

1 – Je recherche un magasin CREATIV’STORE

Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin CREATIV’STORE près de chez vous. Une fois sur la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

Vous pouvez faire une recherche par département, par ville, cliquez sur le magasin pour lequel vous souhaitez avoir des informations, une fois sur la page de ce magasin vous pourrez connaitre les horaires, l’actu du magasin, le plan d’accès etc.

2 – Je souhaite connaître les horaires des magasins CREATIV’STORE

Vous souhaitez savoir s’il y a un magasin CREATIV’STORE près de chez vous. Une fois sur la page d’accueil de notre site cliquez sur l’onglet « Magasins ».

NOUS CONTACTER

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